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질문/답변
Q
세탁문의
세탁 후 이염
Q
세탁 후 색상이나 이염이 발생했어요.
A

처음 세탁하는 제품은 단독 세탁을 권장드려요. 아래와 같은 경우 이염이 발생할 수 있어요.

  • 짙은 색상과 밝은 색상 제품을 함께 세탁한 경우
  • 세탁 중 장시간 물에 담가둔 경우
  • 세탁 후 젖은 상태로 장시간 방치한 경우
  • 고온의 물로 세탁하거나 표백제·강한 세제를 사용한 경우
Q
세탁문의
세탁 후 원단 변화
Q
세탁 후 원단에 주름이나 형태 변화가 생겼어요.
A

침구류는 세탁·건조 과정에서 아래와 같은 변화가 자연스럽게 발생할 수 있어요. 불량이 아니니 안심하세요.

  • 원단의 자연스러운 주름
  • 소재 특성에 따른 수축
  • 충전재의 일시적인 뭉침
  • 누빔 형태의 변화, 세탁 전후 촉감 차이

제품을 충분히 펼쳐 건조하고, 건조 중간중간 가볍게 털어주면 형태 회복에 도움이 됩니다.

Q
세탁문의
세탁 후 사용
Q
세탁 후 바로 사용해도 되나요 ?
A

완전히 건조된 상태라면 바로 사용하실 수 있어요. 다만 덜 마른 상태로 사용하거나 보관하면 냄새가 나거나 습기로 인해 제품에 문제가 생길 수 있으니, 제품 내부까지 충분히 건조한 후 사용해주세요.

Q
세탁문의
건조기 사용 여부
Q
건조기 사용이 가능한가요 ?
A

제품별 케어라벨 및 상세페이지를 반드시 확인해주세요. 제품에 따라 건조기 사용 가능 여부가 다릅니다.

사용 가능한 경우 — 저온 또는 울코스 등 약한 코스로 사용하고, 완전히 건조되지 않았다면 자연건조를 함께 진행해주세요.

사용을 피해야 하는 경우

  • 모달 및 레이온계 소재
  • 일부 냉감 기능성 소재
  • 고온에 민감한 원단
  • 상세페이지에 건조기 사용 불가로 안내된 제품
⚠ 고온 건조는 원단의 수축, 변형, 기능 저하의 원인이 될 수 있어요.
Q
세탁문의
세탁기 용량
Q
세탁기 용량은 어느 정도가 적당한가요 ?
A

이불류는 사이즈에 맞는 세탁기 용량을 사용해야 충분히 세탁되고 제품 손상을 막을 수 있어요.

사이즈권장 세탁기 용량
SS20kg 이상
Q / QK24kg 이상
SK30kg 이상
토퍼30kg 이상

 

Q
세탁문의
세탁 후 솜 뭉침
Q
침구 세탁 시 솜이 뭉치지 않게 하려면 어떻게 하나요 ?
A

차렵이불은 세탁 과정에서 충전재가 한쪽으로 몰리거나 뭉칠 수 있어요. 아래 방법을 참고해주세요.

  • 세탁 전 이불 전체를 고르게 접어 세탁기에 넣어주세요.
  • 대형 세탁망을 사용하면 충전재 쏠림 및 원단 마찰을 줄이는 데 도움이 됩니다.
  • 제품에 비해 충분한 용량의 세탁기를 사용해주세요.
  • 건조 전 이불을 충분히 털고, 충전재를 고르게 펴서 건조해주세요.
  • 건조 중간중간 이불을 뒤집거나 가볍게 털어주면 뭉침 방지에 도움이 됩니다.
Q
세탁문의
세탁 방법
Q
세탁 방법은 어떻게 되나요 ?
A

세탁기 세탁 — 찬물 또는 30℃ 이하의 물에서 중성세제를 사용해주세요.

  • 세탁망 사용 권장 (원단 마찰 및 변형 방지)
  • 울코스 또는 섬세코스 권장
  • 약한 탈수 권장
  • 단독 세탁 권장
  • 세탁 후 즉시 꺼내 건조

손세탁 — 30℃ 이하의 물에서 가볍게 눌러 세탁해주세요. 강하게 비틀거나 문지르면 원단이 손상되거나 형태가 변형될 수 있습니다.

 

※뜨거운 물 세탁, 표백제 사용, 강한 마찰, 과도한 탈수, 장시간 물에 담가두기, 짙은 색상과 밝은 색상의 혼합 세탁은 피해주세요.※

Q
세탁문의
시어서커 세탁 방법
Q
시어서커 제품은 어떻게 세탁하나요 ? 
A

시어서커는 원단의 가공 특성상 세탁 후 주름의 정도가 달라질 수 있어요. 세탁·건조 과정에서 주름이 일시적으로 펴지거나 반대로 더 도드라져 보일 수 있으며, 이는 자연스러운 현상으로 불량이 아니에요.

Q
세탁문의
세미마이크로화이버 피치스킨 소재 세탁 방법
Q
세미마이크로화이버 피치스킨 소재는 어떻게 세탁하나요 ?
A
찬물 세탁중성세제
처음 세탁 시 단독 세탁을 권장하며, 짙은 색상은 밝은 색상과 분리해 세탁해주세요.
Q
세탁문의
기능성 냉감 소재 세탁 방법
Q
기능성 냉감 소재는 어떻게 세탁하나요 ?
A
찬물 세탁중성세제약한 코스
건조기 사용 여부는 제품별 케어라벨을 확인해주세요.
Q
세탁문의
극세사 소재 세탁 방법
Q
극세사 소재는 어떻게 세탁하나요 ? 
A
찬물 세탁중성세제약한 코스단독 세탁
강한 마찰과 고온 건조는 피해주세요.
Q
세탁문의
모달 소재 세탁 방법
Q
모달 소재는 어떻게 세탁하나요 ? 
A
찬물 세탁중성세제약한 코스자연건조
강한 탈수와 고온 건조는 피해주세요.
Q
세탁문의
면 소재 세탁 방법
Q
면 소재는 어떻게 세탁하나요? 
A
찬물 세탁중성세제약한 코스
고온 세탁과 고온 건조는 수축 및 형태 변화의 원인이 될 수 있어요.
Q
세탁문의
초극세사 알러지케어 방법
Q
초극세사 알러지케어 소재는 어떻게 세탁하나요 ? 
A
찬물 세탁중성세제단독 세탁
지퍼나 벨크로가 있는 제품과 함께 세탁하면 원단이 손상될 수 있어요.
Q
기타문의
소재별 관리
Q
소재별 관리 방법이 어떻게 되나요 ?
A

 

소재가장 중요한 세탁 포인트
면세탁·건조 시 수축과 주름에 주의
초극세사·알러지케어다른 섬유의 먼지·잔털이 묻지 않도록 단독 세탁
모달젖었을 때 섬유가 약해질 수 있어 강한 탈수·마찰 주의
극세사마찰과 열에 주의하여 부드러운 촉감 유지
기능성 냉감고온 세탁·고온 건조를 피하고 제품별 건조 방법 확인
세미마이크로화이버·피치스킨이염과 마찰에 주의

 

Q
기타문의
보관 방법
Q
보관은 어떻게 해야 하나요 ?
A

세탁과 건조가 완전히 끝난 제품은 습기가 적고 통풍이 잘 되는 곳에 보관해주세요. 통풍이 잘 되는 패브릭 수납함 이용을 추천드려요.

🚫 압축팩에 장기간 보관하면 충전재의 복원력이나 제품 형태에 영향을 줄 수 있어요.
Q
기타문의
쿠폰 및 적립금 유효기간
Q
쿠폰 및 적립금의 유효기간이 있나요?
A

① 적립금을 부여받은 날로부터 1년 동안 단 한번도 사용하지 않을 경우 소멸됩니다.

[예시] 22년 4월 30일 적립금 100원 적립 → 23년 4월 29일까지 적립금 100원 미사용 시 자동 소멸

② 신규가입 쿠폰팩은 회원 가입 시 최초 1회 자동 발급되며, 발급일로부터 14일 이내 사용 가능합니다.

그 외 쿠폰은 로그인 시 "MY 쿠폰함"에서 쿠폰 정보 및 사용 유효기간 확인 가능합니다.


Q
기타문의
회원 가입 여부에 대한 제품 구매 가능 여부
Q
회원가입을 해야만 제품을 구입할 수 있나요?
A

비회원으로도 주문이 가능합니다.

다만, 회원가입 후 주문하실 경우, 가입 후 즉시 사용이 가능한 신규 가입 쿠폰과 구매하신 누적 금액에 따른 적립 혜택을 받으실 수 있으며 리뷰 적립금 및 각종 이벤트에 참여하실 수 있습니다.

Q
기타문의
회원 정보 분실
Q
회원 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요.
A

회원 아이디 또는 비밀번호가 생각나지 않으실 경우, 로그인 페이지의 아이디찾기, 비밀번호 찾기에서 조회하실 수 있습니다.

이용에 불편이 있으시거나 문의가 있으신 경우 고객센터 (1688-7990)로 연락주시면 친절히 도움드리도록 하겠습니다.

Q
기타문의
회원 탈퇴
Q
회원 탈퇴는 어떻게 하나요
A

PC 로그인을 하신 후 [ MY PAGE ] 에서 회원탈퇴를 신청하실 수 있습니다. 신청이 완료되면 즉시 탈퇴 처리가 되며 보유하고 계신 적립금과 할인쿠폰은 소멸됩니다. 탈퇴 후 3개월 이내에는 동일 정보로 재가입이 되지 않으니 신중한 결정을 부탁드립니다.

Q
기타문의
구매 적립금 지급 일자
Q
제품 구매 후 적립금은 언제 지급이 되나요?
A

구매 적립금은 배송완료일 기준 2-3일내 지급되며 자동 적립됩니다.


Q
기타문의
리뷰 적립금 지급 일자
Q
리뷰 적립금은 언제 지급 되나요?
A

리뷰의 적립금은 매일 지급되며 ( 단, 주말 공휴일 제외 ) 동일한 주문번호인 경우 최초 작성 리뷰에 적립금이 1회만 지급됩니다.


Q
기타문의
회원가입 방법 및 혜택
Q
회원가입 방법과 가입 후 혜택이 어떻게 되나요?
A

회원가입은 홈페이지 상단에 " 1초회원가입" 버튼을 누르고, 서비스 이용약관에 동의하신 후 고객님의 정보를 입력해 주시면 됩니다.

회원가입 시 아래의 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.

-신규 회원 가입 웰컴팩 200,000원  

- 상품을 구입할 때 마다 할인 및 일정 비율의 적립금이 제공되며, 금액과 상관없이 적립금을 사용하실 수 있습니다.

- 매월 상품 후기를 써주신 고객님을 베스트 리뷰로 선정하여, 소정의 적립금을 드립니다.

Q
기타문의
아이디 찾기 확인 불가
Q
아이디 찾기를 했는데 모르는 아이디로 확인이 돼요.
A

SNS 계정 연동을 하여 간편 회원가입을 하셨습니다.

네이버 아이디로 간편 회원 가입을 하신 경우 nh@로 아이디가 시작되며

카카오톡 계정 아이디로 간편 회원 가입을 하신 경우 ks@로 아이디가 시작이 됩니다.

nh@로 아이디가 확인이 되시면 고객님의 네이버 아이디와 비밀번호 입력을 하시면 로그인이 되며

ks@로 아이디가 확인이 되시면 고객님의 카카오톡 계정의 메일 주소와 카카오톡 비밀번호를 입력하시면 로그인 가능합니다.

Q
배송문의
부분 배송
Q
구매한 제품들 중 일부만 배송이 되었어요.
A

고객님께서 구매하신 제품이 한 박스로 포장이 어려울 경우 두 박스 이상으로 분리 발송되며, 먼저 준비된 상품부터 일부 발송 될 수 있습니다. ※ 수령일자는 1-2일정도 차이 날수 있습니다.

Q
기타문의
현금영수증
Q
현금영수증 발급은 어떻게 하나요?
A

주문 시 현금결제 [ 무통장 입금, 실시간 계좌이체 ]를 이용하실 경우 현금 영수증 발급이 가능합니다. 주문 시 신청을 하지 못하신 경우, 1:1 게시판에 문의글을 남겨주시거나 누비지오 고객센터 (1688-7990 )로 연락 바랍니다.

Q
변경/취소문의
주문 취소
Q
주문 취소는 어떻게 하나요? 
A

① 결제 후 24시간 이내 : 마이페이지 주문내역에서 직접 취소 접수 가능합니다.

② 결제 후 24시간 이후 : 고객센터(02-928-6300)로 유선 상담 시간 내 연락 주시거나 또는 Q&A 게시판으로 취소 문의 부탁드립니다.(승인은 업무시간내 가능)

Q
기타문의
쿠폰 및 적립금
Q
쿠폰과 적립금을 중복으로 사용 할 수 있나요?
A

보유하고 계신 쿠폰과 적립금은 함께 사용하실 수 있습니다.


Q
교환/반품문의
반품문의
Q
반품은 어떻게 하나요?
A
· 요청 가능 기간 : 물품 수령 후 7일 이내
· 제품 불량 또는 오배송일 경우 사용 전 고객센터로 연락 부탁드립니다.

· 단, 구매자의 책임 사유로 상품이 멸실, 훼손, 가치가 감소한 경우
오염 및 향기가 배인 경우(외부 냄새, 섬유 유연제 및 탈취제 사용 등), 사용 흔적(머리카락 발견 등),
세탁, 임의 수선, 택 제거 등의 사유에 해당하는 경우 교환/반품이 불가합니다.

※ 왕복 배송비가 별도 발생될 수 있으며,
반드시 사전 접수 후 진행 가능한 점 유의 부탁드립니다.
사전에 협의되지 않고 제품 반송 시 다시 반송 처리 및 비용 청구가 있을 수 있습니다.

추가로 문의사항은 고객센터로 연락 부탁드립니다.
Q
배송문의
해외배송 문의
Q

해외 배송을 보내고 싶은데 어떻게 해야할까요?

A

 

현재 시스템 개편으로 인해 해외배송이 당분간 어렵습니다.

해외 이용 고객님들의 양해 부탁드립니다.

 

더 나은 서비스로 찾아오겠습니다.

감사합니다.

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